Modalités et conditions

MESURES DE SÉCURITÉ - COVID-19

La santé et le bien-être de nos clients et de notre personnel sont primordiaux. Nos mesures de protection Covid-19 ont été conçues avec les recommandations établies par l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC). Il minimise les contacts avec notre personnel tout en vous assurant d'avoir tout ce dont vous avez besoin pour des vacances agréables.

Les bureaux sur nos bases

• Désinfectés à la fin de chaque journée de travail
• Désinfections régulières des surfaces des bureaux tout au long de la journée
• Machines paiement, transactions en espèces et tablettes désinfectées après chaque client
• Paiement sans contact favorisé
• Chaque base affichera les spécifications des nouvelles mesures de protection covid-19 sur un panneau d'information
• Le contact avec notre personnel se fera derrière un écran en plexiglas et le processus d'accueil se déroulera en plein air dans la mesure du possible

Le personnel sur la base

• Prise de température avant de commencer le travail
• Ils porteront des masques lors des contact avec les clients
• Respect des directives de distanciation sociale (2 m de distance)
• Désinfection et lavage des mains réguliers

Processus de nettoyage des bateaux

• Désinfection des bateaux à la vapeur sèche pour le nettoyage en profondeur de toutes les surfaces, scientifiquement certifié pour décontaminer, désinfecter et nettoyer en profondeur (Système VAPORE-3000) après le retour de chaque location et avant que le personnel de nettoyage n'entre dans le bateau, comme conseillé par l'OMS et l'ECDC
• Désinfection de toutes les surfaces intérieures avec du désinfectant et désinfection des matelas
• Pour chaque location, un ensemble d'inventaire de cuisine désinfecté est placé dans un sac scellé sur la table du salon. Le linge de lit, désinfecté, est également dans un sac scellé sur les lits
• Il y a une deuxième brumisation avec une formule écologique et une désinfection de l'intérieur une fois le nettoyage terminé
• Enfin, nous désinfectons l'extérieur du bateau, les casiers et les coussins

Processus d'embarquement et de débarquement

• Un seul membre de l'équipage / skipper sera autorisé dans le bureau (les procédures seront menées à l'extérieur dans la mesure du possible) - le reste de l'équipage doit respecter les directives de distanciation sociale
• Les clients seront invités à porter des masques
• Les passagers seront invités à se désinfecter les mains
• Pour l'embarquement, seul le skipper pourra participer au briefing technique avec un des membres de la base (muni d'un masque et de gants), en respectant les règles de distanciation sociale. Le reste de l'équipage doit respecter les directives de distanciation sociale
• Pour le débarquement, seul le skipper est autorisé à être sur le ponton - le reste de l'équipage doit respecter les règles de distanciation sociale
• Hygiène à bord
• Les skippers recevront des masques et des gants
• Les clients recevront les numéros d'urgence locaux
• Chaque pack de démarrage comprend 1 bouteille de 0,5 L de désinfectant à base d'alcool adapté aux mains et aux surfaces
• L'ensemble des équipements de cuisine sera dans un sac scellé que vous pourrez ranger vous-même
• Les draps de lits et serviettes seront dans un sac scellé pour que vous fassiez le lit vous-même

Politique de reservation - COVID-19

Vous pouvez réserver en toute confiance avec nous ! Nous vous offrons la possibilité de reporter facilement votre réservation vers l'une des 60 destinations dans le monde entier si vous ne pouvez pas voyager comme prévu à cause de perturbations* dues au COVID-19.

Pour les croisières aux Bahamas et aux Caraïbes avec des départs entre janvier et mars, vous pourrez gratuitement changer de destination entre nos différentes bases des Caraïbes en cas de perturbations*, si vous réservez un bateau de taille similaire (jusqu'à 2 pieds de plus) et que vous partez le même mois. Si vous remplissez ces conditions, la différence ne vous sera pas facturée si la réservation est plus chère et vous recevrez un avoir si la réservation est moins chère.

Nos conditions de réservation flexibles

Si vous ne parvenez pas à vous rendre à votre destination de départ en raison des perturbations COVID-19*, vous avez les options suivantes :

Vous pouvez reprogrammer sans frais pour une date ultérieure en 2020 ou 2021. Votre acompte sera transféré sur votre nouvelle réservation et, si vous respectez le calendrier de paiement du solde de votre réservation initiale en effectuant le paiement lorsqu'il est dû, vous bénéficierez d'une remise jusqu'à 10% sur le solde dû.
Si vous n'avez pas encore décidé de vos dates de report, vous recevrez un avoir pour l'acompte versé, que vous pourrez utiliser pour une future location pour un départ en 2020 ou 2021. Si vous respectez le calendrier de paiement du solde de votre réservation initiale en effectuant le paiement lorsqu'il est dû, nous vous offrirons 10% supplémentaire sur votre avoir.
Lors de la reprogrammation, les nouvelles dates seront soumises à la tarification en vigueur. Vous devrez payer la différence si la réservation est plus chère et il n'y aura pas de remboursement si la réservation est moins chère.

*Les perturbations COVID-19 valides sont définies ci-dessous :

1. Nous ne pouvons pas opérer votre location sur votre destination en raison des restrictions gouvernementales concernant le COVID-19
2. Vous ne pouvez pas vous rendre à votre destination de départ en raison des restrictions gouvernementales sur les voyages, relatives au COVID-19

En cas de perturbation listée ci-dessus, notre équipe vous contactera pour vous conseiller de reporter votre croisière ou bien pour recevoir un avoir. Si vous confirmez conserver votre réservation, le report de votre croisière ou l'avoir ne vous sera pas proposé si vous décidez d'annuler ultérieurement.

Veuillez noter que dans le cas où le pays que vous visitez autorise l'entrée avec un test négatif Covid 19 et que vous n'êtes pas en mesure de le fournir, alors les conditions d'annulations COVID-19 ne sont pas appliquables et ce sont les conditions d'annulation classiques qui s'appliquent.

Si vous avez réservé par une agence, veuillez les contacter directement pour traiter votre modification de réservation.

Conditions de location de voiliers et catamarans avec ou sans équipage